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Caso cliente

Caso cliente: + Proxima

En 2012, +Próxima decidió tener su centro de contactos In-house. Inicialmente ellos tenían 20 agentes para dos campañas: Servicio al cliente y tele mercadeo. Las ventas ascendían a los $3.5 millones de dólares por mes. Ellos comenzaron buscando una solución la cual cumpliera con sus requerimientos de rápido despliegue, confiabilidad y mínimo esfuerzo en el manejo. Después de evaluar diferentes proveedores, Aheeva fue seleccionada como la mejor opción para ellos.

Caso cliente: The marketingroup

Después de haber optado, en abril 2008, por Astérisk©, sistema de gestión de telefonía originario del mundo de las aplicaciones de código abierto y del entorno Linux, Phone Marketing confirma hoy su voluntad de poner la innovación al centro de su estrategia de operador de centro de llamadas y de atención al cliente de valor añadido, optando por las series de software propuestas por Aheeva. Phone Marketing, marca comercial del grupo The Marketingroup en cuanto a sus actividades de centros de llamadas, es un gestor de centros de llamadas en telecompra y teleservicios. Su objetivo es de asentar su posición de operador de valor añadido mientras reivindica un modelo económico sostenible. Phone Marketing gestiona de 4 plataformas de servicios de 100 a 250 puestos ubicados en Levallois-Perret (92), Lyon (69), Orléans (45) y Marseille (13), o sea un total de 840 puestos. Phone Marketing se posiciona entre los 10 gestores de centro de llamadas los más importantes.

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Los equipos de Aheeva están especializados en la creación de ofertas de productos y servicios para centros de contacto. La solución AheevaCCS le ofrece las funcionalidades las más avanzadas para sus operaciones de emisión y de recepción de llamadas, la gestión y desarrollo de scripts. Los clientes de AheevaCCS se benefician de herramientas eficaces para la supervisión de los agentes así como la posibilidad de controlar la calidad a distancia y en tiempo real y de analizar el rendimiento mediante informes detallados. Las soluciones AheevaWFM y AheevaHR han sido ideadas para facilitarle la gestión de sus recursos humanos, que se trate de planificación, reclutamiento o de analizar el ciclo de vida de sus agentes. Aheeva, es también una red amplia de partners del mundo entero gracias a un programa de socios comerciales de alta calidad. Siempre preocupada por ofrecerle el mejor acompañamiento, Aheeva ha también desarrollado una gama entera de Servicios Profesionales que cubren la integración, asistencia y formación. | Asterisk Contact Center   Asterisk Contact Center