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Caso cliente: + Proxima

En 2012, +Próxima decidió tener su centro de contactos In-house. Inicialmente ellos tenían 20 agentes para dos campañas: Servicio al cliente y tele mercadeo. Las ventas ascendían a los $3.5 millones de dólares por mes. Ellos comenzaron buscando una solución la cual cumpliera con sus requerimientos de rápido despliegue, confiabilidad y mínimo esfuerzo en el manejo. Después de evaluar diferentes proveedores, Aheeva fue seleccionada como la mejor opción para ellos.

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Los equipos de Aheeva están especializados en la creación de ofertas de productos y servicios para centros de contacto. La solución AheevaCCS le ofrece las funcionalidades las más avanzadas para sus operaciones de emisión y de recepción de llamadas, la gestión y desarrollo de scripts. Los clientes de AheevaCCS se benefician de herramientas eficaces para la supervisión de los agentes así como la posibilidad de controlar la calidad a distancia y en tiempo real y de analizar el rendimiento mediante informes detallados. Las soluciones AheevaWFM y AheevaHR han sido ideadas para facilitarle la gestión de sus recursos humanos, que se trate de planificación, reclutamiento o de analizar el ciclo de vida de sus agentes. Aheeva, es también una red amplia de partners del mundo entero gracias a un programa de socios comerciales de alta calidad. Siempre preocupada por ofrecerle el mejor acompañamiento, Aheeva ha también desarrollado una gama entera de Servicios Profesionales que cubren la integración, asistencia y formación. | Asterisk Contact Center   Asterisk Contact Center