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Curso de certificacación de AheevaCCS V5.0 en Mexico en Espagnol
le September 08, 2014

El curso de Certificación de Aheeva Technology CCS 5.0 ha sido diseñado para brindar a su personal la formación y conocimientos necesarios para obtener el máximo rendimiento de la plataforma de Aheeva Technology, a través de un programa completo para aprovechar al máximo los  módulos de la plataforma y así mismo ofrecer una solución, completa,  confiable, robusta e innovadora.

Este curso tiene como objetivo principal proporcionar las técnicas y conocimientos necesarios para la instalación, desarrollo, implementación y mantenimiento de su plataforma  Aheeva, y está dirigido a toda aquella persona que adquiera, recomiende, instale, implemente o brinde servicios de mantenimiento de esta plataforma.

El curso de Certificación de Aheeva Technology CCS5.0 es un entrenamiento de cinco días que cubre el conocimiento y habilidades necesarios para que un administrador o integrador de. Este curso tiene un total de 16 capítulos teóricos y 14 prácticas, dirigidas a conocer, profundizar y dominar el día a día de una operación de Call Center.

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Aheeva se complace en anunciar el lanzamiento de la versión 5.0 de su suite de software para centros de contacto. La gran novedad de la versión 5.0 es la creación del virtual en espera. El virtual On Hold es un mecanismo que permite a un cliente que llama evitar largos períodos de espera en el teléfono por un agente disponible. El cliente podra colgar y hacer otra cosa más importante que esperar en el teléfono, sin perder su turno en cola. Una vez que le llegue el turno, el sistema le hara una llamada automatica y lo conectara con un agente disponible. Otra novedad de la versión 5.0 es que ahora ofrece una mayor flexibilidad en la gestión de las licencias individuales. Aheeva ahora permite tener una mezcla de agentes inbound, outbound y blended, ademas de una mezcla de las licenbcias permanentes y temporales.

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