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Servicios Formación

Todo nuevo proyecto de integración de la aplicación Aheeva CCS incluye una formación completa, en las oficinas del cliente, que cubre la totalidad de las funciones de la solución. Al terminar la formación, los participantes pueden, si lo desean, pasar un examen para obtener una certificación.

Aheeva propone también formaciones complementarias sobre la totalidad de su gama de productos. Formaciones que pueden realizarse en sus oficinas, en las oficinas de Aheeva o mediante nuestra plataforma de aprendizaje en línea. Los programas de formación están adaptados a la función de los participantes (administrador, supervisor, agente...). Las formaciones pueden realizarse en francés, inglés o español.

Puesto que nuestros formadores son certificados DCAP, podemos también organizar formaciones sobre Asterisk©.

Ejemplo del Training planificado para obtener la Certificacion de Aheeva

Dia 1 – Inicio de Clases 9:00am
Arquitectura y Revision de AheevaCCS
Drivers de Dahdi
Aheeva IP PBX
Instalacion de AheevaCCS RPM
Iniciando Asterisk

Day 3 – Inicio de Clases 9:00am
Configurarion de Campaña Outbound
Configuracion de Campaña Predictiva
Configuracion de Campaña Progresiva
Configuracion de Campaña Broadcast
Configuracion de Campaña Preview

Day 5 - Inicio de Clases 9:00am
Examen
Evaluación del Training

Day 2 - Inicio de Clases 9:00am
CCS Manager Revision
Instalacion y Configuracion de AheevaCCS
Configuracion Inbound
Configuracion de Agentes
Configruacion de routing Script(IVR)

Day 4 - Inicio de Clases 9:00am 9:00am
Revision de Reportes
Monitorización de Calidad
Workforce Adherencia
Trazas y Troubleshooting

Entrenamiento

Entrenamiento

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Los equipos de Aheeva están especializados en la creación de ofertas de productos y servicios para centros de contacto. La solución AheevaCCS le ofrece las funcionalidades las más avanzadas para sus operaciones de emisión y de recepción de llamadas, la gestión y desarrollo de scripts. Los clientes de AheevaCCS se benefician de herramientas eficaces para la supervisión de los agentes así como la posibilidad de controlar la calidad a distancia y en tiempo real y de analizar el rendimiento mediante informes detallados. Las soluciones AheevaWFM y AheevaHR han sido ideadas para facilitarle la gestión de sus recursos humanos, que se trate de planificación, reclutamiento o de analizar el ciclo de vida de sus agentes. Aheeva, es también una red amplia de partners del mundo entero gracias a un programa de socios comerciales de alta calidad. Siempre preocupada por ofrecerle el mejor acompañamiento, Aheeva ha también desarrollado una gama entera de Servicios Profesionales que cubren la integración, asistencia y formación. | Asterisk Contact Center   Asterisk Contact Center