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Servicios Integración

Cuando decide equipar su centro de llamadas con la solución Aheeva CCS, uno de nuestros ingenieros va a integrar la solución en sus oficinas. Al concluir la integración, se ejecuta un plan de prueba completo, para asegurarse de que la solución instalada cubre la totalidad del espectro funcional previsto.

La fase de integración puede igualmente incluir la opción de configuración de su telefonía de oficina o bien la instalación de una interfaz con una de sus aplicaciones especializadas (CRM, ERP...).

Metodología de gestión de proyecto:

Para asegurar el éxito de nuestros proyectos de integración, nuestra metodología se apoya sobre las mejores prácticas promovidas por el instituto Project Management Institute (PMI).

Para aprender la totalidad de los requisitos funcionales y técnicos, le pedimos al cliente que rellene un formulario de evaluación estándar.

Una vez rellenado el formulario, definimos un plan completo de proyecto que incluye el perímetro detallado del proyecto, la arquitectura técnica preconizada, los principales sucesos de importancia, la planificación preventiva así como un plan de comunicación.

El cliente y Aheeva revisan y validan este plan de proyecto antes de pasar a las fases siguientes.

El éxito del proyecto pasa por una buena comunicación. Durante todo el curso del proyecto, se organizan reuniones regularmente entre los varios actores, para compartir información y asegurar un seguimiento eficaz.

El cierre del proyecto no ocurre antes de que haya cumplido la ejecución y validación de la prueba de aprobación cliente (User Acceptance Testing), lo cual garantiza al cliente que la solución entregada cubre la totalidad del perímetro validado por las dos partes y que, por lo tanto, cumple totalmente con sus requisitos.

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Los equipos de Aheeva están especializados en la creación de ofertas de productos y servicios para centros de contacto. La solución AheevaCCS le ofrece las funcionalidades las más avanzadas para sus operaciones de emisión y de recepción de llamadas, la gestión y desarrollo de scripts. Los clientes de AheevaCCS se benefician de herramientas eficaces para la supervisión de los agentes así como la posibilidad de controlar la calidad a distancia y en tiempo real y de analizar el rendimiento mediante informes detallados. Las soluciones AheevaWFM y AheevaHR han sido ideadas para facilitarle la gestión de sus recursos humanos, que se trate de planificación, reclutamiento o de analizar el ciclo de vida de sus agentes. Aheeva, es también una red amplia de partners del mundo entero gracias a un programa de socios comerciales de alta calidad. Siempre preocupada por ofrecerle el mejor acompañamiento, Aheeva ha también desarrollado una gama entera de Servicios Profesionales que cubren la integración, asistencia y formación. | Asterisk Contact Center   Asterisk Contact Center