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ProductosWFM

A fin de facilitar la gestión diaria de sus recursos humanos, Aheeva ha desarrollado una herramienta de gestión del personal.

AheevaINTRDAY le ofrece 5 funcionalidades:

- Un módulo de previsión le permite importar los datos de previsión de dotación para sus campañas (llamadas/tiempo medio de procesamiento/agentes...)

- Un módulo que le permite vigilar la conformidad en tiempo real: tiene la habilidad de observar los horarios asignados a los agentes , como sus respectivas actividades ; el calculo de Adherencia le permite apreciar el desempeño de los agentes en tiempo real, la programacion de Horarios puede ser editado, estatus de adherencia pueden ser adicionados , todos ellos teniendo un impacto en el calculo de la Adherencia ; puede definir tantas alertas como lo desee en función de las actividades que haya planificado, programe usted la tasa de renovación de la información

- Un módulo de supervisión del rendimiento Intraday para que pueda vigilar en tiempo real la conformidad de las estadísticas de llamada en relación con sus previsiones

- Un módulo de producción de informes a fin de revisar informes de datos históricos o en tiempo real sobre toda la información relacionada con los horarios, la conformidad a los horarios y el rendimiento diario

Las ventajas:

  • Planifica usted con precisión
  • Reduce usted la complejidad de la gestión de sus recursos
  • Obtiene usted una vista general del estado de sus campañas

» Disminuís las tareas que consumen el tiempo de sus controladores de la gestión del personal

 

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Los equipos de Aheeva están especializados en la creación de ofertas de productos y servicios para centros de contacto. La solución AheevaCCS le ofrece las funcionalidades las más avanzadas para sus operaciones de emisión y de recepción de llamadas, la gestión y desarrollo de scripts. Los clientes de AheevaCCS se benefician de herramientas eficaces para la supervisión de los agentes así como la posibilidad de controlar la calidad a distancia y en tiempo real y de analizar el rendimiento mediante informes detallados. Las soluciones AheevaWFM y AheevaHR han sido ideadas para facilitarle la gestión de sus recursos humanos, que se trate de planificación, reclutamiento o de analizar el ciclo de vida de sus agentes. Aheeva, es también una red amplia de partners del mundo entero gracias a un programa de socios comerciales de alta calidad. Siempre preocupada por ofrecerle el mejor acompañamiento, Aheeva ha también desarrollado una gama entera de Servicios Profesionales que cubren la integración, asistencia y formación. | Asterisk Contact Center   Asterisk Contact Center