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GestiónGestión de la calidad

Gracias a nuestras herramientas de Gestión de la calidad, asegúrese de que todos sus agentes poseen la información, las habilidades, la actitud y la motivación necesarias para permitirles emplear todo su potencial en el alcance de sus objetivos.

Nuestras herramientas de control de calidad incluyen una herramienta de escucha en tiempo real y la grabación completamente digital de la voz y vídeo.


Nuestra herramienta de escucha en tiempo real le permite:

- Comprobar la conformidad entre el discurso del agente y las políticas comerciales de la empresa

- Intervención en "mudo" para proporcionar sugerencias al agente sin que el cliente lo oiga

- Evaluar la formación y las habilidades del agente

Nuestra herramienta de grabación audio y vídeo le permite:

- Grabar las llamadas en formato WAV o MP3 en conformidad con las normas PCI-DSS (grabación cifrada segura, no se precisa equipo de grabación especial)

- Almacenar las llamadas y recuperar los registros según criterios de consultación, entre otras cosas, grupo de agentes, agente, fecha, número de teléfono, información sobre las ventas y la campaña

- Examinar las capturas de pantalla para ver la información registrada por el agente en el registro del cliente y en otras aplicaciones

Las ventajas:

  • Siga el nivel de conocimiento de cada uno de los agentes sobre el producto
  • Proporcione un acompañamiento a los agentes en situaciones difíciles
  • Identifique las zonas por mejorar para ofrecer un servicio de mayor calidad
  • Supervise y oriente en tiempo real

»Afine sus perspectivas comerciales e identifique rápidamente los ajustes necesarios para lograr mayor rendimiento

 

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Los equipos de Aheeva están especializados en la creación de ofertas de productos y servicios para centros de contacto. La solución AheevaCCS le ofrece las funcionalidades las más avanzadas para sus operaciones de emisión y de recepción de llamadas, la gestión y desarrollo de scripts. Los clientes de AheevaCCS se benefician de herramientas eficaces para la supervisión de los agentes así como la posibilidad de controlar la calidad a distancia y en tiempo real y de analizar el rendimiento mediante informes detallados. Las soluciones AheevaWFM y AheevaHR han sido ideadas para facilitarle la gestión de sus recursos humanos, que se trate de planificación, reclutamiento o de analizar el ciclo de vida de sus agentes. Aheeva, es también una red amplia de partners del mundo entero gracias a un programa de socios comerciales de alta calidad. Siempre preocupada por ofrecerle el mejor acompañamiento, Aheeva ha también desarrollado una gama entera de Servicios Profesionales que cubren la integración, asistencia y formación. | Asterisk Contact Center   Asterisk Contact Center