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La solución AheevaCCS incluye herramientas de gestión elaboradas que le permite evaluar la productividad de cado uno de los aspectos de su centro de llamadas apoyándose usted sobre datos completos históricos o en tiempo real.

Esos datos son esenciales para que pueda dirigir eficazmente sus campañas, acompañar sus agentes y mejorar el rendimiento de su centro. Nuestras herramientas le permiten llevar mejor gestión y controlar los procedimientos.

 

Supervisión

Nuestro módulo de supervisión permite al supervisor de trabajar con una vista general de sus campañas mediante una interfaz segura desde cualquier lugar con una simple conexión Internet. Podrá así analizar en tiempo real los resultados operacionales e intervenir a distancia. Con nuestra herramienta ...

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Gestión de informes

Los informes le muestra el grado de éxito de cada una de sus campañas mediante datos detallados y completos sobre el rendimiento en tiempo real. Le permiten manejar mejor las operaciones y controlar los procedimientos. Nuestra herramienta de Gestión de informes le permite producir: - Informes por agente o por grupo de ag...

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Gestión de la calidad

Gracias a nuestras herramientas de Gestión de la calidad, asegúrese de que todos sus agentes poseen la información, las habilidades, la actitud y la motivación necesarias para permitirles emplear todo su potencial en el alcance de sus objetivos. Nuestras herramientas de control de calidad incluyen una herramienta de...

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Los equipos de Aheeva están especializados en la creación de ofertas de productos y servicios para centros de contacto. La solución AheevaCCS le ofrece las funcionalidades las más avanzadas para sus operaciones de emisión y de recepción de llamadas, la gestión y desarrollo de scripts. Los clientes de AheevaCCS se benefician de herramientas eficaces para la supervisión de los agentes así como la posibilidad de controlar la calidad a distancia y en tiempo real y de analizar el rendimiento mediante informes detallados. Las soluciones AheevaWFM y AheevaHR han sido ideadas para facilitarle la gestión de sus recursos humanos, que se trate de planificación, reclutamiento o de analizar el ciclo de vida de sus agentes. Aheeva, es también una red amplia de partners del mundo entero gracias a un programa de socios comerciales de alta calidad. Siempre preocupada por ofrecerle el mejor acompañamiento, Aheeva ha también desarrollado una gama entera de Servicios Profesionales que cubren la integración, asistencia y formación. | Asterisk Contact Center   Asterisk Contact Center