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GestiónSupervisión

Nuestro módulo de supervisión permite al supervisor de trabajar con una vista general de sus campañas mediante una interfaz segura desde cualquier lugar con una simple conexión Internet.

Podrá así analizar en tiempo real los resultados operacionales e intervenir a distancia.

 

Con nuestra herramienta de Supervisión puede:

- Supervisar sus actividades de cualquier lugar que disponga de una conexión Internet

- Obtener en tiempo real la información sobre, entre otras cosas, la cantidad de llamadas esperando, la cantidad de agentes asignados a tal cola, los límites de tiempo máximo de espera o los límites medios de espera

- Controlar los diferentes estados de agente: listo, comunicando o descansando...

- Visualizar en tiempo real la cantidad de registros procesados, la cantidad por procesar, cantidad de canales empleados, etc...

- Controlar la productividad y mejorar los resultados a distancia con la interfaz segura y de acceso controlado

Las ventajas:

  • Gestione usted su centro de llamadas cuando no está en la oficina
  • Controle la calidad, la productividad y mida el rendimiento de sus agentes en tiempo real
  • Puede relacionarse con los agentes, mismo a distancia

» Supervise el rendimiento cuantitativo y cualitativo en tiempo real.

 

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Los equipos de Aheeva están especializados en la creación de ofertas de productos y servicios para centros de contacto. La solución AheevaCCS le ofrece las funcionalidades las más avanzadas para sus operaciones de emisión y de recepción de llamadas, la gestión y desarrollo de scripts. Los clientes de AheevaCCS se benefician de herramientas eficaces para la supervisión de los agentes así como la posibilidad de controlar la calidad a distancia y en tiempo real y de analizar el rendimiento mediante informes detallados. Las soluciones AheevaWFM y AheevaHR han sido ideadas para facilitarle la gestión de sus recursos humanos, que se trate de planificación, reclutamiento o de analizar el ciclo de vida de sus agentes. Aheeva, es también una red amplia de partners del mundo entero gracias a un programa de socios comerciales de alta calidad. Siempre preocupada por ofrecerle el mejor acompañamiento, Aheeva ha también desarrollado una gama entera de Servicios Profesionales que cubren la integración, asistencia y formación. | Asterisk Contact Center   Asterisk Contact Center