Aheeva Flex Agent Desktop

El espacio de trabajo unificado e impulsado por IA que pone en una sola pantalla el recorrido de cada cliente y las herramientas adecuadas.

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Visión general

Por qué elegir Aheeva Flex Agent Desktop

Aheeva Flex se centra en el cliente proporcionando a los agentes un escritorio despejado que muestra el recorrido completo, orientación de IA en tiempo real y controles omnicanal en paralelo. Con el contexto y las acciones en una sola vista, los agentes resuelven las consultas más rápido, ofrecen un servicio más personalizado y pasan menos tiempo saltando de una pestaña a otra.

Características principales

Espacio de trabajo unificado

Vea llamadas, chats, correos electrónicos, mensajes sociales y datos de CRM en un único diseño personalizable. Con un diseño modular para adaptarse a cada flujo de trabajo.

Cronología del recorrido del cliente

Vea al instante todo el historial de interacciones del cliente, incluidas las tendencias de opinión y las notas de la última interacción, para que cada conversación comience con contexto.

Asistencia AI en tiempo real

La transcripción en directo (o por lotes tras la llamada), el resumen automático de la llamada/interacción, la detección de intenciones y la puntuación del sentimiento aparecen a medida que se desarrolla la conversación, además de sugerencias de artículos de conocimiento con un solo clic.

Barra lateral omnicanal

Una compacta barra lateral muestra todas las interacciones activas y en espera. Pase el ratón por encima para "echar un vistazo" al contenido de los mensajes sin abandonar la tarea actual; haga clic para enfocar cualquier canal.

Softphone adaptable y controles rápidos

Contraiga el softphone hasta convertirlo en una minibarra de cabecera o expándalo como un panel completo; los controles de cambio de estado, consulta, transferencia y grabación permanecen a un clic de distancia.

Diagnóstico integrado

Los agentes pueden comprobar el estado del micrófono, el altavoz, la cámara y la red directamente desde el escritorio, lo que reduce las incidencias de TI y los retrasos al inicio del turno.

Wrap-Up y disposición segura

Rellene automáticamente las disposiciones sugeridas a partir de los resultados de la IA, añada notas finales y envíelo todo a CRM con una sola acción de guardado.

En última instancia, todas estas ventajas contribuyen a mejorar la satisfacción del cliente al permitir un servicio más personalizado, eficiente y coherente.

Arquitectura destacada

Basado en web, nativo de WebRTC - sin instalación local; funciona en cualquier navegador y auricular modernos.
Microservicios y capa API REST/DB: conecte datos externos, bases de conocimiento y motores de IA sin cambios en el código.
Recuperación resiliente del estado del agente: los agentes permanecen en la llamada incluso si el CTI se cae, con re-sincronización automática al restaurarse el servicio.
TLS/SRTP y acceso basado en roles: seguridad y cumplimiento de nivel empresarial.

¿Preparado para capacitar a todos los agentes?

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