Aheeva AI Assist

Transcripción en tiempo real, resúmenes, sentimiento e intención, además de un marco de IA abierto que le permite conectar Google CCAi, OpenAI, AWS o cualquier modelo de terceros.

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Visión general

Por qué elegir Aheeva AI Assist

Proporcione a cada agente información instantánea sin añadir pantallas adicionales. AI Assist escucha, comprende y resume cada interacción, mientras que su Aheeva AI Framework le mantiene en control: intercambie los mejores servicios de IA hoy y mañana, todo bajo la misma licencia e interfaz de usuario.

Características principales

Transcripción en directo y por lotes

La conversión neural de voz a texto en más de 120 idiomas facilita la búsqueda de registros y la orientación en directo.

Resúmenes en un clic

La recapitulación instantánea de problemas, resoluciones y próximos pasos rellena automáticamente las notas de recapitulación.

Detección de intenciones y sentimientos

Clasifica la finalidad y el estado de ánimo de la persona que llama en medio de la conversación, activando las mejores acciones siguientes o alertas al supervisor.

Sugerencias de conocimiento

Extrae el artículo o la macro más relevantes para que los agentes respondan con precisión y rapidez.

Auto-QA & Compliance Scoring

Puntúa cada llamada, señala los casos atípicos y muestra los clips de entrenamiento: se acabó el muestreo aleatorio.

Traiga su propia IA con el marco de IA Aheeva

Los conectores abiertos para Google CCAi, OpenAI GPT, AWS Transcribe/Comprehend (o cualquier punto final REST) le permiten combinar motores por cola o idioma sin necesidad de volver a codificar.

En última instancia, todas estas ventajas contribuyen a mejorar la satisfacción del cliente al permitir un servicio más personalizado, eficiente y coherente.

Arquitectura destacada

Microservicios orientados a eventos: escalable desde decenas hasta miles de llamadas simultáneas.
Capa de inferencia modular: permite cambiar dinámicamente proveedores de ASR, NLU o LLM mediante configuración.
Controles de privacidad de datos: despliegue en local, nube privada o Aheeva Cloud; cifrado en tránsito y en reposo.
Salida por Webhook y API: envío en tiempo real de transcripciones, resúmenes y puntuaciones a CRM, BI o WFM.