Integraciones y API

Visión general

Por qué elegir Aheeva

Disponer de un software abierto, es decir, que pueda integrarse fácilmente con otros programas y sistemas, es un aspecto esencial de cualquier software moderno, y la solución Aheeva Cloud Contact Center no es una excepción. El software de Aheeva ofrece tanto integraciones con soluciones de terceros como un rico conjunto de interfaces de programación de aplicaciones (API) para que los clientes implementen sus propias integraciones o tengan acceso programático a diferentes funcionalidades.

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Integración con CRM de terceros

Aheeva ofrece a sus clientes integraciones con las principales soluciones de gestión de relaciones con los clientes

como Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics (y otras que están por llegar). Estas integraciones proporcionan a los clientes varias ventajas

Espacio de trabajo único

Los agentes utilizan el software CRM como su espacio de trabajo principal sin necesidad de alternar entre el espacio de trabajo CRM y el espacio de trabajo de Aheeva. Al autenticarse en el CRM, se conectan automáticamente al sistema Aheeva Contact Center y tienen acceso a todas las funciones disponibles, como hacer clic para llamar, o incluso escuchar grabaciones de audio de llamadas anteriores.

Mejora de la eficiencia

La automatización del intercambio de datos entre el software Aheeva Contact Center y el sistema CRM ayuda a reducir la introducción manual de datos y la duplicación de esfuerzos, y permite identificar las oportunidades de venta y actuar en consecuencia con mayor rapidez. Por ejemplo, si un cliente llama con una consulta sobre un producto, el agente puede comprobar en el sistema CRM si hay algún historial de compras anteriores y utilizar esa información para hacer una propuesta de venta específica.

Visión única del cliente

Los agentes tienen una visión única y consolidada del cliente al combinar los datos de ambos sistemas. Esto les permite disponer de toda la información relevante sobre el cliente al alcance de la mano, lo que puede dar lugar a un servicio más personalizado y eficiente.

Servicio personalizado

Con un acceso completo al historial de interacciones, preferencias y compras del cliente, los agentes pueden ofrecer un servicio más personalizado haciendo recomendaciones o abordando necesidades o preocupaciones específicas del cliente.

Mejora del tiempo de respuesta

Al disponer de toda la información relevante sobre el cliente, los agentes pueden responder con mayor rapidez y precisión a sus preguntas, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente.

Informes y análisis mejorados

La integración con los sistemas CRM permite realizar informes y análisis más completos, ya que los datos de ambos sistemas pueden combinarse y analizarse para obtener información sobre el comportamiento de los clientes, el rendimiento de los agentes y la eficacia operativa.

En última instancia, todas estas ventajas contribuyen a mejorar la satisfacción del cliente al permitir un servicio más personalizado, eficiente y coherente.

Interfaces de programación de aplicaciones (API)

Además de las integraciones de software CRM, Aheeva expone un gran conjunto completo de interfaces de programación de aplicaciones (API) para que los desarrolladores implementen sus propias integraciones construidas sobre el software de Aheeva. Las API son esenciales en el mundo digital moderno, ya que permiten que diferentes aplicaciones de software se comuniquen entre sí. En el contexto del software Aheeva Cloud Contact Center, además de la integración, las API ofrecen varias ventajas

Flexibilidad

Proporcionar flexibilidad para personalizar el software según las necesidades específicas de la empresa. Por ejemplo, una empresa puede desarrollar aplicaciones personalizadas o integraciones para añadir nuevas funciones o capacidades al software del centro de contacto que no están disponibles de forma inmediata.

Ahorro de costes

Al permitir la automatización, integración y personalización, las API pueden ayudar a reducir los costes operativos del centro de contacto. Por ejemplo, al integrar el software del centro de contacto con un sistema de tickets, se pueden crear tickets automáticamente para cada interacción con el cliente, reduciendo la necesidad de introducir datos manualmente.

Innovación

Las empresas pueden innovar desarrollando nuevas aplicaciones o servicios que aprovechen las capacidades del software Aheeva Contact Center. Por ejemplo, una empresa podría desarrollar una aplicación móvil que permita a los clientes comunicarse con el centro de contacto a través de chat o voz desde sus dispositivos móviles.

Automatización

Permitir la automatización de tareas y flujos de trabajo repetitivos. Por ejemplo, cuando un cliente llama al centro de contacto.

Las API de Aheeva dan acceso a todas las funcionalidades para operar y monitorizar un contact center, así como implementar herramientas de Agentes para gestionar las interacciones.

Las API son esenciales en el mundo digital moderno, ya que permiten que diferentes aplicaciones de software se comuniquen entre sí. En el contexto del software de contact center, las API ofrecen varias ventajas:

API de Aheeva Manager

La API de Aheeva Manager está basada en REST y es la interfaz de aplicación principal de Aheeva Cloud Contact Center Manager. Ofrece a los desarrolladores acceso a servicios de configuración, operación y gestión.

Los servicios a los que se accede mediante la API REST incluyen la creación y configuración de Grupos y Equipos de Agentes, Agentes, Conjuntos de Habilidades, Motivos de No Disponibilidad, Listas de Llamadas y Listas de No Llamar, Gestión de Campañas de Salida, Colas, Archivos de Audio, Servidor de Chat, Formularios de Evaluación, Disposiciones, Historial de Llamadas, Agendas Telefónicas, Informes, Scripts de Enrutamiento, Usuarios, Disposiciones, etc.

Además de crear entidades, servicios de operación y gestión, por ejemplo para cargar y añadir registros a Listas de Llamadas, reciclar Listas de Llamadas, Cargar/Iniciar/Parar/Descargar Campañas de Salida, Gestionar Contraseñas de Usuarios, Asignar Habilidades a Agentes, etc.

Marco del front-end del agente

Este framework es un SDK de Typescript y permite a los desarrolladores incorporar las funcionalidades del espacio de trabajo del agente en una aplicación propia, o incluso construir un espacio de trabajo de agente completo como alternativa a la Aplicación de Agente que proporciona Aheeva.

El SDK de Agente es una integración front-end-to-front-end sin necesidad de servicios back-end. Permite:

Ejecución de acciones en el Front-End del Agente desde la aplicación host.
Escuchar eventos generados desde el front-end del Agente para implementar alguna lógica de negocio.

API del servidor de estadísticas

La API del servidor de estadísticas está basada en REST y abre la puerta a aplicaciones externas para crear y recuperar estadísticas en tiempo real. Las empresas pueden incorporar estadísticas y KPI extraídos del Aheeva Contact Center en cualquier software externo.

Mediante la API, los desarrolladores pueden:

Utilice las métricas existentes o cree otras nuevas que la empresa necesite supervisar.
Obtenga el valor de las métricas en tiempo real simplemente llamando a un punto final de la API REST.
Integrarse con cualquier sistema existente que permita realizar peticiones HTTP.

Las métricas que se pueden crear y a las que se puede acceder mediante la API incluyen: colas, grupos de agentes, equipos, campañas salientes, llamadas entrantes, etc.