Desde 2006, Softnet Technologies se ha ganado el puesto de integrador TIC de referencia en Tanzania, cableando desde redes IP hasta suites de centros de contacto con certificación ISO-9001. Cuando nuestros clientes regionales empezaron a exigir un soporte omnicanal ininterrumpido, las centralitas heredadas resultaron demasiado rígidas y costosas de ampliar. El modelo de despliegue flexible de Aheeva cambió esa situación de la noche a la mañana. Ejecutamos una instancia de nube privada en Dar es Salaam para mantenernos dentro de las normas de soberanía de datos de Tanzania, mientras que los agentes se conectan con nada más que un navegador y auriculares. Con Aheeva Flex, hemos ampliado nuestra base de clientes de sólo 10 puestos de agentes a más de 500 puestos en todo el país y todos nuestros clientes están contentos y satisfechos con la solución de centro de contacto flexible de Aheeva.

"Aheeva es una solución completa para la operación de un centro de contacto, que además de ser flexible y satisfacer diferentes necesidades operativas, demuestra ser una plataforma extremadamente estable y confiable, atributos esenciales para cualquier operación. Estamos orgullosos de escuchar constantes elogios de nuestros clientes sobre las características y fiabilidad de la Solución Aheeva."

Como distribuidores, consideramos a Aheeva como una plataforma de negocio que aporta soluciones en el mercado y en la nube por su capacidad de interoperabilidad y movilidad, siendo multicanal y robusta. Durante estos 7 años de trabajo con la marca, hemos visto como se ha consolidado como plataforma de Contact Center, siendo una plataforma para centros de monitoreo, centros de atención médica, operaciones de cobranza, entre otros.

Hemos trabajado con Aheeva desde el 2008 y hemos crecido junto con la plataforma, hemos visto grandes cambios en los últimos años, lo que ha permitido a nuestros clientes tener mayor productividad y atención para sus clientes a través de sus diferentes canales de comunicación, Aheeva ha permitido el crecimiento en la rama de Call Center de diferentes ramas o sectores como Hoteles, financieros, comunicaciones, etc. En conclusión, consideramos a la plataforma Aheeva como una herramienta accesible y completa para la operación de un Call Center.