Convertir cada interacción en una sonrisa

Durante más de 25 años -desde nuestros inicios en 2000- Aheeva ha ayudado a remodelar las comunicaciones con los clientes, ganándose la reputación de ser la plataforma de contact center más flexible del mercado. En los últimos ocho meses hemos desplegado funciones prácticas y preparadas para agentes que permiten a las empresas adaptarse en días, no en trimestres. Puede que no cumplamos todos los requisitos de los gigantes del sector, pero como empresa gestionada por sus propietarios, ofrecemos algo que ellos no pueden ofrecer: una colaboración personal e innovaciones que cambian la forma de comunicarse y superan constantemente las expectativas.

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Nuestra misión.

En Aheeva, nuestra misión es capacitar a las organizaciones con soluciones integrales de contact center que impulsen la eficiencia, la excelencia y el crecimiento. Nos comprometemos a proporcionar una plataforma desde la cual puedan explorar, comprender y acceder a una amplia gama de servicios entrantes y salientes, al tiempo que descubren el valor de los análisis basados en datos. Nos dedicamos a brindar asistencia de la más alta calidad, aprovechando nuestra experiencia y conocimientos para optimizar las operaciones de sus centros de contacto. Nuestra misión es transformar las interacciones con los clientes, mejorar la productividad y ayudar a las empresas a fomentar conexiones significativas y duraderas.

Nuestra visión.

Nuestra visión en Aheeva es asociarnos con las organizaciones para ayudarlas a alcanzar sus metas. Imaginamos un mundo en el que puedan conectar con sus clientes sin esfuerzo, aprovechando una tecnología confiable que permita interacciones entrantes y salientes fluidas. Al ofrecer análisis exhaustivos y un conjunto de servicios avanzados, nuestro objetivo es capacitarlas para tomar decisiones informadas, optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Estamos aquí para guiarlas hacia el éxito en la gestión de sus centros de llamadas.

Nuestra historia.

De la visión a la plataforma global de CX.

Aheeva fue fundada en Montreal en el año 2000 por pioneros de los centros de contacto que creían que la tecnología debía adaptarse al negocio, y no al revés. Dos décadas después, Aheeva impulsa el compromiso omnicanal de organizaciones de los cinco continentes, pero seguimos moviéndonos a la velocidad de una start-up: cada versión se basa en comentarios reales de agentes, supervisores y clientes.

Lo que nos diferencia.

Rendimiento potenciado por la IA:AI Assist, chatbots, transcripción de llamadas, resúmenes y análisis de sentimiento, y todo en una sola solución lista para implementar.

Flexible por diseño: Con nuestro modelo FlexWork, los clientes eligen el enfoque de implementación y concesión de licencias que mejor se adapte a sus necesidades operativas, financieras y de cumplimiento de normativas.

Comprometidos con la seguridad: Aheeva está diseñada con salvaguardas de nivel empresarial y admite el cumplimiento de estándares como PCI-DSS y GDPR. La autenticación de dos factores (2FA) opcional añade una capa adicional de protección.

Innovación centrada en el cliente: Desde cuadros de mando en tiempo real hasta una aplicación de agente unificada, creamos herramientas que ayudan a su equipo a mejorar su rendimiento y a adaptarse rápidamente, sin añadir complejidad.

Nuestros valores.

Innovación al servicio de las personas:Creamos tecnología para hacer más eficaz el trabajo humano, no para sustituirlo.

Transparencia y responsabilidad:Creemos en los precios claros, la asistencia directa y las respuestas sinceras.

Desarrollo orientado al cliente:Nuestra hoja de ruta se basa en las necesidades del cliente, no en las palabras de moda del sector.

Alcance mundial, atención local:Dondequiera que operen nuestros clientes, ofrecemos un servicio personalizado y una asistencia fiable.

Un nuevo capítulo de crecimiento e innovación.

En octubre de 2024, Gert Swart, veterano del sector, asumió el cargo de Director Ejecutivo para acelerar la siguiente ola de cambios en Aheeva.
Desarrollador práctico convertido en empresario de CX, Gert lleva:

- 28 años en telecomunicaciones y experiencia del cliente: desde programar soluciones TIC en 1996 hasta asesorar a empresas globales.
- Fundó y amplió Illation, una firma de transformación digital y análisis reconocida por convertir datos en valor para el negocio.
- Lideró la estrategia tecnológica como CTO del grupo en Connect en 2023, manteniendo a la empresa a la vanguardia de una industria en constante evolución.

El mandato de Gert en Aheeva es claro: modernizar la plataforma, promover open AI frameworks y garantizar que cada interacción se convierta realmente en una sonrisa para los clientes de todo el mundo.

"Estamos revitalizando Aheeva con el mismo espíritu emprendedor con el que fue creada, combinando una estabilidad comprobada con innovación fresca, para que nuestros clientes puedan conectarse sin esfuerzo con los suyos."

Gert Swart, CEO

Una presencia mundial de confianza.

Impulsar la captación de clientes en todos los continentes.

Con una presencia que abarca África, Europa, América del Norte y del Sur, Asia y más allá, Aheeva es una marca de confianza a nivel mundial en tecnología de centros de contacto.

Nuestro diverso alcance global refleja la adaptabilidad y fiabilidad de nuestras soluciones, apoyando a empresas de todos los tamaños con experiencia local y tecnología de clase mundial. Ya sea que se esté expandiendo en América del Sur o escalando a través de África, Aheeva es su socio para ofrecer experiencias de cliente excepcionales.