Soluciones de entrada de Aheeva

Detalles técnicos

Por qué elegir Aheeva

La herramienta ideal para construir rápidamente IVRs de autoservicio y Routing Scripts para guiar a los clientes al agente más cualificado.

Aheeva Inbound, con su intuitivo constructor de Routing Scripts, es la herramienta ideal para implementar sistemas interactivos inteligentes de autoservicio y dirigir al cliente al agente más cualificado para recibir asistencia. Y cuando los tiempos de espera se alargan, los llamantes tienen la opción de colgar manteniendo su posición en la cola de espera y el sistema de Aheeva les devolverá la llamada gracias a nuestro Virtual On Hold.

Características principales

Nuestra solución de centro de llamadas entrantes está meticulosamente diseñada para satisfacer las distintas necesidades de las empresas, al tiempo que garantiza una experiencia del cliente sin fisuras. Entre sus principales características se incluyen

Sistemas de distribución automática de llamadas (ACD)

El sistema emplea algoritmos avanzados para distribuir de forma inteligente las llamadas entrantes al agente disponible más adecuado, optimizando los tiempos de respuesta y la utilización de los recursos.

Respuesta de voz interactiva (IVR)

Un sistema IVR personalizable guía a los llamantes a través de opciones predefinidas, permitiendo el autoservicio y el encaminamiento al agente adecuado en función de sus necesidades.

Enrutamiento basado en competencias

Las llamadas se dirigen a agentes con conocimientos especializados pertinentes para la consulta de la persona que llama, lo que garantiza una resolución eficaz del problema y la satisfacción del cliente.

Control e informes en tiempo real

Los supervisores obtienen información sobre las colas de llamadas, el rendimiento de los agentes y las métricas generales del centro de llamadas a través de paneles en tiempo real e informes completos.

Integración CRM

La integración con los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) permite a los agentes disponer de información contextual sobre los clientes, lo que facilita las interacciones personalizadas y la toma de decisiones informadas.
Arquitectura

La solución de centro de llamadas entrantes de Aheeva se basa en una arquitectura robusta que garantiza la fiabilidad y la seguridad.

Infraestructura basada en la nube

Aprovechar la tecnología de nube permite una rápida escalabilidad, lo que permite a las empresas adaptarse sin esfuerzo a las fluctuaciones en el volumen de llamadas.

Redundancia y conmutación por error

El sistema incorpora mecanismos de redundancia y conmutación por error para mitigar los riesgos de inactividad y garantizar la disponibilidad ininterrumpida del servicio.

Seguridad
Medidas

Los protocolos de cifrado y los controles de acceso estándar del sector protegen los datos confidenciales de los clientes, garantizando el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos.