Soluciones Outbound de Aheeva

Detalles técnicos

Por qué elegir Aheeva

La solución Outbound de Aheeva es el motor ideal para contactar automáticamente a sus clientes, ya sea mediante campañas de difusión masiva que inician grandes volúmenes de llamadas, o utilizando nuestro marcador predictivo junto con la detección de contestadores automáticos para minimizar el tiempo de espera entre llamadas, cumpliendo siempre con las normativas y regulaciones del telemarketing.
Además, Aheeva Outbound ofrece modos de marcación progresiva y con vista previa, ideales para comunicaciones B2B, donde el agente puede familiarizarse con la información del cliente antes de que el marcador inicie la llamada.

Características principales

La solución de centro de llamadas salientes de Aheeva está diseñada para dotar a las empresas de las herramientas que necesitan para una comunicación saliente eficaz. Las características clave incluyen

Marcación predictiva

El sistema utiliza algoritmos avanzados para predecir la disponibilidad de los agentes y conectarlos con clientes potenciales, optimizando la productividad de los agentes y reduciendo los tiempos muertos.

Gestión de Campaña

Los administradores pueden crear, programar y gestionar campañas salientes con facilidad, definiendo audiencias objetivo, scripts de llamadas y métricas de rendimiento.

Scripting de llamadas

Los sripts de llamadas personalizables garantizan la coherencia de los mensajes y permiten a los agentes ofrecer información convincente y precisa durante las interacciones salientes.

Herramientas de cumplimiento

Las funciones de conformidad integradas garantizan el cumplimiento de las directrices normativas, como las listas Do-Not-Call y la gestión del consentimiento para el uso de los datos de los clientes.

Análisis en tiempo real

Los supervisores pueden controlar el progreso de las campañas, el rendimiento de los agentes y las métricas clave a través de paneles en tiempo real e informes exhaustivos.
Arquitectura

La solución de centro de llamadas salientes de Aheeva se basa en una arquitectura robusta que garantiza la fiabilidad y la seguridad.

Infraestructura basada en la nube

El uso de la tecnología en la nube permite a las empresas ampliar rápidamente los recursos en función de las necesidades, adaptándose a los distintos volúmenes de llamadas y tamaños de campaña.

Redundancia y alta disponibilidad

La solución incorpora medidas de redundancia y alta disponibilidad para minimizar los riesgos de inactividad, garantizando la ejecución ininterrumpida de las campañas.

Medidas de seguridad

El cifrado y los controles de acceso estándar del sector protegen la información confidencial de los clientes, garantizando el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos.

APIs de integración

Las API bien documentadas facilitan una integración perfecta con los sistemas existentes, lo que permite sincronizar los datos y agilizar los flujos de trabajo.

Load balancing

Los mecanismos de equilibrio de carga distribuyen el tráfico de la campaña entre los recursos disponibles, optimizando el rendimiento del sistema para una ejecución eficaz de la campaña.