Aheeva se enorgullece de presentar su avanzada solución para centros de llamadas, ahora reforzada con interacciones fluidas en redes sociales. Estas interacciones marcan un paso fundamental hacia la armonización de la participación del cliente, la mejora de la eficiencia y el fomento de relaciones significativas.
La importancia de la integración de los canales sociales en un centro de contacto no puede ser exagerada. La solución Cloud Contact Center de Aheeva favorece el compromiso en tiempo real y permite a sus clientes utilizar sin problemas su canal social favorito para llegar a sus representantes de atención al cliente, ya sea Facebook Posts y Messenger, X (Twitter), WhatsApp o Telegram. Y la lista sigue creciendo. Los agentes reciben las comunicaciones sociales y responden en tiempo real utilizando la misma aplicación integrada con la que están familiarizados para gestionar llamadas, chats, correos electrónicos y SMS, sin la molestia de utilizar aplicaciones específicas de redes sociales.