Bots conversacionales y de base de conocimientos

Agentes virtuales de IA que hablan con naturalidad, aprovechan su base de conocimientos para obtener respuestas instantáneas y pasan el testigo a humanos cuando es necesario.

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Visión general

Por qué elegir Aheeva Bots

Construida sobre Azure AI, la capa bot de Aheeva le permite lanzar agentes virtuales de voz o chat en días, no en meses. Combine la comprensión del lenguaje natural con la recuperación de preguntas frecuentes, diríjase a agentes en directo con un contexto completo e incorpore mensajes proactivos en el recorrido de cualquier cliente, todo ello desde una única plataforma.

Características principales

Agente virtual conversacional

Comprende la intención, las entidades y el sentimiento en tiempo real, guía a los clientes a través de tareas de múltiples pasos y actualiza los sistemas back-end mediante APIs seguras.

Bot de respuestas a la base de conocimientos

Indexa archivos PDF, páginas web y documentos de SharePoint en cuestión de minutos; ofrece respuestas precisas o artículos completos sin la intervención de un agente.

Traspaso inteligente

Transfiere sin problemas la conversación, la transcripción y el perfil del cliente a la cola de agentes más adecuada, sin repeticiones para el cliente.

Alcance omnicanal

Despliegue único con disponibilidad en Web Chat, WhatsApp, Facebook, SMS.

Mensajería proactiva y orientada a eventos

Active recordatorios salientes, encuestas o solicitudes de pago en función de eventos de CRM o reglas de flujo de trabajo.

Diseñador de código bajo y formación continua

Los usuarios empresariales ajustan los flujos en un editor visual; los análisis integrados destacan las intenciones mal entendidas y optimizan las respuestas.

En última instancia, todas estas ventajas contribuyen a mejorar la satisfacción del cliente al permitir un servicio más personalizado, eficiente y coherente.

Arquitectura destacada

Azure AI Bot Service + CLU y QnA: procesamiento de lenguaje natural de nivel empresarial, escalable a nivel global.
Conectores REST, GraphQL y Webhook: integración con CRM, ERP o aplicaciones personalizadas.
Cumplimiento con ISO 27001 / SOC-2: cifrado TLS de extremo a extremo y acceso basado en roles.
Listo para contenedores: ejecútelo en Aheeva Cloud, nube privada o Kubernetes local.