Aheeva Technology busca un especialista en soporte técnico para un puesto permanente a tiempo completo, que tenga buenos conocimientos técnicos pero también una excelente actitud positiva y amistosa con los clientes.
En este puesto de ritmo rápido, responderás y harás un seguimiento de las solicitudes de ayuda técnica enviadas por teléfono o correo electrónico. Deja que tu ojo para el detalle y tus excepcionales habilidades de resolución de problemas brillen mientras investigas de forma independiente y encuentras soluciones a problemas técnicos, proponiendo soluciones para abordar la causa de los problemas.
Sus principales responsabilidades y tareas incluirán:
- Responder puntualmente a los problemas y solicitudes de servicio;
- Solución de problemas y resolución de tickets de clientes de nivel 1 - 2 a través de teléfono, correo electrónico o conectándose a servidores remotos de clientes;
- Instalar servidores, configurar software nuevo o realizar actualizaciones y migraciones de software;
- Trabajar en colaboración con los compañeros para prestar un servicio eficaz;
- Impartir formación ocasional
- Administración de dispositivos de red;
- Gestión de almacenamiento y copias de seguridad;
- Ayuda para probar nuevas versiones
Los conocimientos y cualidades que debes poseer:
- Licenciado en Informática
- Preferiblemente bilingüe (E/F) hablado y escrito
- Mínimo 3 años de experiencia en puesto similar
- Excelentes dotes de comunicación
- Actitud amable y cortés con los clientes
- Buenos conocimientos de redes TCP/IP y del sistema operativo Linux (línea de comandos)
- Buen conocimiento de las tecnologías de voz sobre IP (VoIP) y del protocolo SIP
- Excelente experiencia en Linux (CentOS CLI), incluyendo shell scripting y automatización
- Excelentes conocimientos de MySQL y comandos SQL
- Un proceso de pensamiento técnico y lógico
- Gran capacidad de resolución de problemas
- Capacidad para cumplir plazos estrictos
- Buen ojo para los detalles
- Experiencia con sistemas de tickets de soporte informático
- Excelentes dotes de comunicación verbal y escrita.
- Personalidad accesible con el deseo de ofrecer un servicio al cliente EXCEPCIONAL.
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma independiente.
Si considera que tiene el perfil que buscamos, será un placer reunirnos con usted.
Tipos de empleo: Tiempo completo, Permanente
Ventajas:
- Atención dental
- Asistencia sanitaria ampliada
- Cuidado de la vista
Horario:
Experiencia:
- Soporte técnico de software: 2 años (Obligatorio)
Trabaja a distancia:
- Temporalmente debido a COVID-19
Envíenos un correo electrónico con su currículum a jobs@aheeva.com.
