Soluciones de salida de Aheeva

Detalles técnicos

Por qué elegir Aheeva

La solución Aheeva Outbound es el motor ideal para llegar automáticamente a su cliente, ya sea mediante la ejecución de Campañas de Difusión que inician un gran número de llamadas, o utilizando nuestro Marcador Predictivo junto con nuestra Detección de Contestador Automático para minimizar el tiempo de espera de los agentes entre las llamadas, respetando las normas y reglamentos de telemarketing. Además, Aheeva Outbound ofrece los modos de marcación Progresiva y Previa, ideales para comunicaciones B2B en las que el agente puede familiarizarse con la información del cliente antes de que el marcador inicie la llamada.

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Características principales

La solución de centro de llamadas salientes de Aheeva está diseñada para dotar a las empresas de las herramientas que necesitan para una comunicación saliente eficaz. Las características clave incluyen

Marcación predictiva

El sistema utiliza algoritmos avanzados para predecir la disponibilidad de los agentes y conectarlos con clientes potenciales, optimizando la productividad de los agentes y reduciendo los tiempos muertos.

Campaña
Gestión

Los administradores pueden crear, programar y gestionar campañas salientes con facilidad, definiendo audiencias objetivo, guiones de llamadas y métricas de rendimiento.

Llame a
Scripting

Los guiones de llamadas personalizables garantizan la coherencia de los mensajes y permiten a los agentes ofrecer información convincente y precisa durante las interacciones salientes.

Conformidad
Herramientas

Las funciones de conformidad integradas garantizan el cumplimiento de las directrices normativas, como las listas Do-Not-Call y la gestión del consentimiento para el uso de los datos de los clientes.

Análisis en tiempo real

Los supervisores pueden controlar el progreso de las campañas, el rendimiento de los agentes y las métricas clave a través de paneles en tiempo real e informes exhaustivos.
Arquitectura

La solución de centro de llamadas salientes de Aheeva se basa en una arquitectura robusta que garantiza la fiabilidad y la seguridad.

Infraestructura basada en la nube

El uso de la tecnología en la nube permite a las empresas ampliar rápidamente los recursos en función de las necesidades, adaptándose a los distintos volúmenes de llamadas y tamaños de campaña.

Redundancia y alta disponibilidad

La solución incorpora medidas de redundancia y alta disponibilidad para minimizar los riesgos de inactividad, garantizando la ejecución ininterrumpida de las campañas.

Seguridad
Medidas

El cifrado y los controles de acceso estándar del sector protegen la información confidencial de los clientes, garantizando el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos.

Integración
APIs

Las API bien documentadas facilitan una integración perfecta con los sistemas existentes, lo que permite sincronizar los datos y agilizar los flujos de trabajo.

Carga
Equilibrio

Los mecanismos de equilibrio de carga distribuyen el tráfico de la campaña entre los recursos disponibles, optimizando el rendimiento del sistema para una ejecución eficaz de la campaña.