Interacciones fluidas en las redes sociales

Detalles técnicos

Por qué elegir Aheeva

Aheeva se enorgullece de presentar su avanzada solución de centro de llamadas, ahora reforzada con Seamless Social MediaInteractions. Estas interacciones marcan un paso fundamental hacia la armonización de la participación del cliente, la mejora de la eficiencia y el fomento de relaciones significativas.
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La importancia de la integración de los canales sociales en un centro de contacto no puede ser exagerada. La solución Cloud Contact Center de Aheeva favorece el compromiso en tiempo real y permite a sus clientes utilizar sin problemas su canal social favorito para llegar a sus representantes de atención al cliente, ya sea Facebook Posts y Messenger, X (Twitter), WhatsApp o Telegram. Y la lista sigue creciendo. Los agentes reciben las comunicaciones sociales y responden en tiempo real utilizando la misma aplicación integrada con la que están familiarizados para gestionar llamadas, chats, correos electrónicos y SMS, sin la molestia de utilizar aplicaciones específicas de redes sociales.

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Arquitectura

La solución de centro de llamadas salientes de Aheeva está diseñada para dotar a las empresas de las herramientas que necesitan para una comunicación saliente eficaz. Las características clave incluyen

Integración basada en API

La solución de Aheeva se basa en una arquitectura basada en API que permite una integración perfecta con una amplia gama de plataformas de medios sociales. Esta flexibilidad garantiza la compatibilidad con diversos ecosistemas tecnológicos.

Datos
Seguridad

Aheeva da prioridad a la seguridad de los datos mediante su transferencia y almacenamiento cifrados. La información confidencial de los clientes procedente de cualquier plataforma de redes sociales se gestiona con sumo cuidado, respetando las normas y reglamentos del sector.

Datos en tiempo real
Sincronización

La integración de Aheeva funciona en tiempo real, lo que garantiza que los agentes tengan acceso a la información más reciente de los clientes y a las interacciones en todos los canales. Esto permite a los agentes ofrecer respuestas oportunas e informadas.